Centre d'aide

Pour envoyer un colis :

• Connectez-vous et cliquez sur Envoyer un colis.
• Renseignez la destination, le poids et la description du contenu.
• Choisissez un voyageur disponible sur votre route et réservez.
• Payez en ligne — votre argent est placé en séquestre jusqu'à livraison.
• Remettez le colis au voyageur et suivez son acheminement en temps réel.

Vous pouvez envoyer tout objet légal, non dangereux et déclarable à la douane : vêtements, chaussures, électronique, documents, cadeaux, produits alimentaires secs, etc.

Sont strictement interdits : stupéfiants, armes, contrefaçons, médicaments soumis à ordonnance (sans justificatif), devises dépassant les seuils légaux, et tout objet dangereux.

Le délai dépend du voyage du Voyageur-GP sélectionné. La date de voyage est indiquée sur l'annonce. Vous recevrez une notification à chaque étape : acceptation, départ, livraison.

ValiseGP propose une option d'assurance colis lors de la réservation. Sans cette option, la responsabilité du voyageur est limitée. Nous vous recommandons vivement de souscrire l'assurance pour les envois de valeur.

Créez un compte, complétez votre vérification d'identité KYC (pièce d'identité + selfie), puis publiez votre trajet avec la destination, la date et la capacité disponible (en kg).

Une fois votre annonce en ligne, les expéditeurs peuvent vous contacter et réserver.

Oui, c'est un droit absolu et non négociable. Vous pouvez exiger d'ouvrir et d'inspecter tout colis avant de l'accepter. L'expéditeur ne peut pas s'y opposer — c'est inscrit dans nos CGU.

Photographiez le contenu au moment de la remise. En cas de doute, vous avez le droit de refuser sans justification et sans pénalité.

Le paiement est libéré après confirmation de la livraison par l'expéditeur (ou automatiquement après un délai de 48h sans litige). Vous pouvez ensuite retirer vos gains sur votre portefeuille ValiseGP vers votre compte bancaire ou mobile money.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que le paiement via votre portefeuille ValiseGP (rechargeable avec un bonus parrainage ou des gains Voyageur-GP).

Oui. Si le voyageur annule après acceptation, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez vous-même, des frais peuvent s'appliquer selon le délai avant le départ. Consultez notre politique d'annulation dans les CGU.

Partagez votre lien de parrainage (disponible sur votre page Parrainage). Quand votre filleul réalise son premier envoi livré, vous recevez 5 € crédités sur votre portefeuille ValiseGP.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation sous quelques minutes (vérifiez vos spams).

Rendez-vous sur Mon compte pour modifier votre nom, photo, numéro de téléphone et adresse email.

Contactez-nous à privacy@valisegp.com avec votre demande de suppression. Conformément au RGPD, vos données seront effacées sous 30 jours (sauf obligations légales de conservation).